ขายของ amazon กับกฏใหม่การ Return

เช้าวันนี้ได้รับอีเมล์จากอเมซอน แจ้งอัพเดตเกี่ยวกับนโยบายการรับคืนสินค้า (สำหรับผู้ขายเช่นคุณและผม) สรุปใจความได้ดังนี้ครับ

สิ้นเดือนมีนาคมนี้ (2016) อเมซอนจะเริ่มใช้ Return Policies for International Sellers

ถ้าคุณ ขายของ amazon และจัดส่งให้ลูกค้าแบบ FBM (ส่งเอง)
ด้วยนโยบายใหม่นี้ เมื่อมีเคส return จากลูกค้า ผู้ขายจะมี 3 ทางเลือก
(เลือกทางใดทางหนึ่ง)

  • คืนเงินเต็มจำนวน และให้ลูกค้าเก็บของไว้
  • ลูกค้าคืนตามที่อยู่ในประเทศที่ซื้อ (เช่น ลูกค้าซื้อจาก amazon.com ลูกค้าจะคืนตามที่อยู่ในอเมริกาเท่านั้น)
  • ผู้ขายจ่ายค่าส่งคืนให้ลูกค้า

ที่นี่ลองมาดู วิธีการของแต่ละทางเลือกกันครับ

คืนเงินเต็มจำนวนและให้ลูกค้าเก็บของไว้

วิธีนี้เหมาะกับสินค้าที่ต้นทุนไม่สูงครับ เพราะค่าส่งคืนอาจจะเกินกว่าราคาสินค้า

แต่ดูเหมือนทางเลือกนี้ คุณพี่ Amazon จะอยากให้เราใช้มากที่สุ

เพราะง่ายกับลูกค้า (แต่ผู้ขายเจ็บ – -!!)

ขั้นตอนดังนี้

  • ไปที่เมนู Orders > Manage Returns
  • ไปที่ order ที่ต้องการ returns และคลิกที่ Issue Refund
  • เลือก Buyer Return และ full refund
  • จากนั้นเลือกที่ Refund without return เป็นอันเสร็จพิธี

ลูกค้าคืนตามที่อยู่ในประเทศที่ซื้อ

ข้อนี้อเมซอนเริ่มแจ้งผู้ขายมาได้สักพักแล้ว ซึ่งวิธีนี้เหมาะกับผู้ขายที่ต้องการสินค้ากลับคืนก่อนที่จะคืนเงินให้ลูกค้า

วิธีการ ให้ไปที่เมนู settings > account info

ดูในส่วนของ Shipping & Returns Information ให้คลิกที่ Return Information แล้วใส่ที่อยู่ในประเทศที่คุณขายลงไป

ขายของ amazon

แล้วถ้าไม่มีเพื่อนหรือญาติในประเทศที่ขายอยู่หล่ะ ??

ปัญหานี้ในกลุ่ม AMZ Commerce ผมได้แนะนำให้สมัครเว็บส่งสินค้าอย่าง MyUS.com เพื่อรับที่อยู่ใน usa (ฟรี) หรือใช้บริการที่อเมซอนแนะนำ

หรือจะเอาที่อยู่ของผู้ให้บริการรับ Pro-order ก็ได้เช่นกัน

เมื่อผู้ให้บริการเหล่านั้นได้รับสินค้าแล้ว เราสามารถแจ้งให้จัดส่งกลับมายังประเทศไทยได้ โดยเราจ่ายค่าส่งตามน้ำหนักครับ

ผู้ขายจ่ายค่าส่งคืนให้ลูกค้า

วิธีนี้คือการเก็บเงินค่าส่งปลายทางนั้นเองครับ ต้องทำ 2 ฝั่ง คือ
คุณต้องซื้อ shipping label จากบริษัทขนส่งมาก่อน จากนั้นนำมาส่งให้กับลูกค้า

โดยวิธีการซื้อ shipping ของแต่ละเจ้า dhl, Fedex หรือ ups ก็มีวิธีการคล้ายๆ กัน ลองติดต่อสอบถามจากผู้ให้บริการได้เลยครับ

เมื่อได้ shipping label แล้ว คุณสามารถส่งอีเมล์ให้ลูกค้าก็ได้
หรือส่งผ่านระบบของอเมซอน ตามขั้นตอนนี้

  • ไปที่ Orders > Manage Returns
  • คลิก Authorize Request ตรงออเดอร์ที่ลูกค้าต้องการขอคืน
  • ในส่วนของ Your return mailing label ให้เลือก I will provide a pre-paid mailing label for this request.
  • อัพโหลด shipping label เข้าระบบพร้อมระบุ tracking id (ถ้ามี)
  • ตั้งค่าส่งเป็น 0.00 (คุณลูกค้าผู้น่าเลิฟไม่ต้องควักกระเป๋านะฮัฟ) เป็นอันเสร็จเรียบร้อย

ทั้งหมดนี้ก็เป็นสิ่งที่ผู้ขายอย่างเราๆ ต้องรับมือและปรับตัวครับ
ในเนื้อความอีเมล์ คุณป้าอเมซอนยังทิ้งท้ายไว้อย่างโหดสัสอีกด้วยว่า

“Sellers who do not abide by the international returns policy will see their selling privileges removed.”

เจริญพร
เฮงๆ ทุกท่านครับ


p.s. ข้อความฉบับเต็มจากอีเมล์ของอเมซอน

Title: Important Changes to Return Policies for International Sellers

After March 31, 2016, when processing an international return, you must use one of the approved methods listed below. Note: You only need to offer one of these methods per return, not all three.

• Method 1: Offer a full refund without requesting the item to be returned
– OR –
• Method 2: Provide a local return address in the buyer’s marketplace. For example, if you sell on Amazon.com, you must provide a return address in the United States.
– OR –
• Method 3: Provide a pre-paid return mailing label for a return request

Note: In order to create a great customer experience, we are discontinuing the option for buyers to pay upfront for return shipping and wait to be reimbursed by the seller.

Sellers who do not abide by the international returns policy will see their selling privileges removed.

Below is additional information on how to offer each return method.

Return method 1: Offer a full refund without requesting the item to be returned:

  1. From the “Orders” drop-down menu, click “Manage Returns.”
  2. Select the return you’d like to refund, and then click “Issue Refund.”
  3. Select “Buyer Return” as the reason for the refund, and process a full refund.
  4. Close the returns request by selecting “Refund without return” as the reason for closing the request and provide comments to the customer.

Note: Often offering a full refund without requesting the item to be returned is the best option, as it creates a great customer experience, and avoids additional costs for both you and the customer.

Important: If you’re issuing a “Refund without return,” you must refund the exact amount had the item been returned to you. Negotiating a partial refund is not an alternative to a return.

Return method 2: Provide a local return address. To update your local return address:

  1. From the “Settings” drop-down menu, click “Account Info.”
  2. On the Seller Account Information page, in the “Shipping and Returns Information” section, click “Return Information.”
  3. Select an existing local address as your default return address or enter a new default return address. Note: This must be a valid address that you are authorized to use.
  4. Click “Submit.”

Note: If you want to provide a local return address but don’t currently have one, consider using the services of an International Returns Provider, including those in Amazon’s Solution Provider Network: https://services.amazon.com/solution-providers/.

Return method 3: Provide a pre-paid return mailing label for a return request:

  1. On the “Orders” drop-down menu, click “Manage Returns.”
  2. Click “Authorize Request” for the return request you’d like to approve.
  3. In the “Your return mailing label” section, select “I will provide a pre-paid mailing label for this request.”
  4. Upload a shipping label, select the carrier used, and enter the Tracking ID if you have it.
  5. Set the return label cost to $0.00 to ensure the buyer is not charged for return shipping.

Alternatively, you can email the pre-paid return label to the customer from the Buyer-Seller Messages section of your Seller Central account.

Thank you for taking steps to improve the customer experience on Amazon.com. We appreciate your attention to this policy, and welcome your feedback. You can email us at [email protected]

คู่มือการเลือกสินค้าขายดีบน Amazon
คู่มือการเลือกสินค้าขายดี FREE
โปรแกรมวิเคราะห์สินค้าขายดีบน amazon
ฟรี!! โปรแกรมวิเคราะห์สินค้า

19 thoughts on “ขายของ amazon กับกฏใหม่การ Return”

  1. method 1 ดูเหมือนกะจะชี้ช่องให้ผู้ซื้อโกงผู้ขายได้ง่ายมาก

    Reply
  2. มันไม่ยุติธรรม สำหรับ ผู้ขายครับ TT

    Reply
  3. รบกวนสอบถามค่ะ amazon authorize request กับ issue refund ต่างกันอย่างไงคะ

    Reply
    • Issue refund เป็นชื่อหัวข้อ
      Authorize request เป็นขั้นตอนการดำเนินการ

      ลูกค้าต้องการขอคืนเงิน (issue refund) เปิดเรื่องมาที่คุณ
      คุณก็ตัดสินใจว่าจะให้สิทธิในการคืนมั้ย (authorize request) ถ้าให้ก็ยืนยันไป แล้วรอรับสินค้าคืน
      เมื่อได้คืนแล้วก็สั่งคืนเงิน จบพิธี

      อ่าน Process return request

      Reply
  4. ประสบปัญหาเหมือนกัน
    ลูกค้าสั่งของ 25/05/2016 เราคอนเฟิร์มออร์เดอร์
    26/05/2016 เราส่งสินค้าพร้องแทรคกิ้งนัมเบอร์
    27/05/2016 ลูกค้ามาบอกว่าขอคืนสินค้า เพราะว่าเราส่งล่าช้า คิดจะโกงกันชัดๆ เลยส่งเรื่องให้อเมซอนพิจารณา มาดูว่า อเมซอนจะทำยังไง

    Reply
    • ลุ้นช่วยครับ
      เราทำดีที่สุดแล้ว แต่บางทีลูกค้าก็งี่เง่า (หาเหตุผลไม่ได้ว่าจะยังไง ก็ใส่ไปส่งๆ)
      ขอให้ผ่านไปได้ครับ

      Reply
  5. สอบถามหน่อยค่ะ พอดีลูกค้าส่งReturn requestedมา โดยแจ้งว่าได้ของไม่ครบแล้วก็ชำรุด เราเมลล์กลับไปขอให้ลูกค้าถ่ายรูปของที่ได้รับให้ดูหน่อยว่าไม่ครบยังไง เสียยังไง แต่ลูกค้าก็เงียบหายไปเลย เมลล์ไปกี่ทีก็เงียบตลอด ควรทำยังไงดีคะ ตอนนี้ยังไม่ได้กดAuthorize Request มาหลายวันแล้ว ร้านติด Negative feedbackกากบาทตัวแดงเลย แบบนี้จะอเมซอนจะจ่ายเงินของรอบนี้รึเปล่าคะ

    Reply
    • ผมแนะนำว่าให้เปิดเคสแจ้งทาง support ของอเมซอนด้วยครับ
      ว่าเราได้ทำการติดต่อกับลูกค้าแล้ว แต่ลูกค้าไม่ตอบกลับ เราเกรงว่าจะเกินกำหนด
      ให้อเมซอนช่วยพิจารณว่าจะหาทางออกยังไงครับ

      Reply
  6. สอบถามหน่อยครับ 1.ถ้าลูกค้าคืนตามที่อยู่ในประเทศที่ซื้อ ใครต้องเป็นคนเสียค่าขนส่งครับ 2.แล้วถ้าเราเสียค่าขนส่ง จะต้องเสียวิธีไหนครับ ขอบคุณมากครับ

    Reply
    • 1. ถ้าเป็นเคสที่สินค้ามีปัญหา ผู้ขายต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการจัดส่ง แต่ถ้าเป็นเคสที่ลูกค้าไม่อยากได้แล้ว อันนี้ลูกค้าต้องจ่ายเอง

      2. ใช้การซื้อ shipping ผ่านผู้ให้บริการอย่าง dhl, fedex หรือซื้อผ่านอเมซอนก็ได้ครับ

      Reply
  7. สอบถามค่ะ ลูกค้าขอรีเทิน เราก็รีเทินให้ลูกค้าไปแล้ว แต่ยังขึ้นรีเทิน1ที่หน้าแรก แล้วอเมซอนก็ยังไม่หักเงินเรา แต่เข้าไปดูในออเดอร์ขึ้นว่า รีฟัน แล้ว เลยสงสัยว่า ลูกค้าได้เงินคืนรึยัง แล้วทำไมอเมซอนยังไม่หักเงินเรา ผ่านมา2วันแล้วค่ะ ตั้งแต่วันศุกร์ ขอบคุณสำหรับคำตอบค่ะ

    Reply
    • ปกติลูกค้าจะได้เงินคืนจาก amazon ประมาน 2-3 busines day ครับ ขึ้นอยู่กับว่า จ่ายโดย Amazon Gift Card หรือบัตรเครดิต
      Return request ที่ขึ้นเลข 1 ให้กดเข้าไป แล้วเลือก closed request ,reason previous refund

      Reply
        • รบกวนสอบถามจากเคสเดิมค่ะ ลูกค้าขอรีเทิน เราก็คืนเงินให้ลูกค้าไปแล้วค่ะ กดclosed request ไปนานแล้วค่ะ แต่ก็ยังมีเมล(Buyer)จากAmazon Marketplace

          เหตุผล: รายการไม่ตรงกับความคาดหวังของลูกค้า
          รายละเอียด: รายการได้มา แต่มันก็ไม่เป็นไปตามคาด โปรดวิจัยปัญหาและติดต่อกับลูกค้า

          ต้องทำไงดีคะ รบกวนสอบถามค่ะ ขอบคุณมากๆค่ะ

          Reply
          • ขอเป็นข้อความภาษาอังกฤษมาเลยดีกว่าครับ ผมไม่เคลียรว่าอีเมลอะไรที่เขาส่งมา

          • ส่งมาแบบนี้ค่ะ

            Hello,

            We’ve been contacted by a customer regarding the order identified below.

            ——————–
            Order#: 112-293XXXXXXXXXXX
            Item: THE XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

            Reason: Item Does Not Meet Customer Expectations

            Details: The item has arrived, but it was not as expected. Please research the issue and contact the customer.
            ——————-

            To respond to this customer, please reply to this e-mail or visit your seller account at the following link:
            https://sellercentral.amazon.com/gp/communication-manager/inbox.html

            Sincerely,
            Customer Service Department
            Amazon.com
            http://www.amazon.com

          • ตามขั้นตอนการ return คือ
            https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html?nodeId=1161246#return

            1. ลูกค้าเปิดเรื่องขอคืนสินค้า (return request)
            2. เรารับเรื่อง และทำการอนุมัติ (authorize a return request)
            3. ลูกค้าส่งสินค้ากลับ
            4. เราได้รับสินค้าคืน และทำการคืนเงิน เป็นการปิดเคส

            ผมไม่แน่ใจว่าคุณได้ผ่านกระบวนการเหล่านี้มาแล้ว หรือว่าพอลูกค้าเปิดเรื่องขอคืนมา แล้วคุณทำการ closed request เลย เรื่องมันก็เลยยังค้างอยู่แบบที่คุณเจอ ??

Leave a Comment